O Aeroporto Internacional Pinto Martins, em Fortaleza, foi o quinto – entre 15 aeroportos avaliados – que mais evoluiu (3,4%) na comparação entre os meses de julho e setembro de 2016 e 2017. Realizada pelo Ministério dos Transportes, Portos e Aviação, a pesquisa demonstra que, desde o ano passado, o terminal cearense passou de 4,17 para 4,31, numa escala de 1 a 5.
Na opinião dos passageiros entrevistados, os indicadores mais bem avaliados do aeroporto foram a disponibilidade de assentos na sala de embarque, com nota 4,77; e o tempo de fila na emigração, 4,69. O item que apresentou a maior variação positiva foi a cordialidade e a prestatividade dos funcionários do check-in, com 11% (4,17 em 2016 para 4,63 em 2017).
Estacionamento mal avaliado
Na outra ponta, a pior nota foi o custo-benefício do estacionamento (2,73). O quesito com maior variação negativa na comparação foi o tempo de fila no check-in (autoatendimento), passando de 4,78 (2016) para 4,34 (2017).
“Hoje, o nosso relatório mostra que temos 14 dos 15 aeroportos sendo bem avaliados pelos passageiros. Agora, queremos ampliar esse escopo e ver como anda os demais terminais brasileiros em relação à gestão e a entrega dos serviços aos usuários do transporte aéreo. Precisamos identificar os problemas e atuar nas melhorias”, afirma o secretário Nacional de Aviação Civil, Dario Lopes.
