As 10 empresas com as menores taxas de resolução de problemas de consumidores de Fortaleza foram multadas pelo Procon Fortaleza, em valores que variam entre R$ 372 mil e R$ 665 mil. No total, a multa para o grupo foi multado em R$ 5,4 milhões.
As empresas foram notificadas sobre a multa nesta terça-feira (24) e podem recorrer. A taxa de solução dos problemas denunciados pelos consumidores nas empresas multada varia de 42% a 89%.
“O Procon buscou todas as alternativas antes de aplicar as multas, mas as empresas se recusaram a realizar acordo com os consumidores, mesmo tendo conhecimento das infrações ao Código de Defesa do Consumidor”, afirma o órgão de defesa do consumidor.
Problemas mais comuns
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Consumidores podem denunciar empresas por meio do Procon (Foto: Divulgação / Procon Fortaleza)
Segundo a Coordenadoria de Procedimento Administrativo e Julgamento do Procon Fortaleza, a ausência de informações claras aos consumidores, cobranças abusivas e a responsabilidade pelo defeito em produtos são os principais assuntos menos resolvidos.
Algumas empresas também foram multadas por não prestar nenhuma satisfação ao consumidor, tampouco comparecer às audiências de conciliação.
Consumidor ‘é o mais vulnerável’
Para a diretora geral do Procon Fortaleza, Cláudia Santos, a medida é punitiva e educativa, no sentido de equilibrar as relações de consumo.
“O consumidor é sempre a parte mais vulnerável. Esperamos que as empresas corrijam falhas e resolvam os problemas dos consumidores”. Ela também orienta que o consumidor faça uso da lista divulgada e evite comprar produtos ou adquirir serviços de fornecedores que não demonstram respeito por seus clientes.
G1 CE
