Moradores de Fortaleza e outros municípios do Ceará reclamaram de diversas situações surgidas após as fortes precipitações dos últimos dias.
As fortes chuvas registradas em cidades cearenses no último fim de semana trouxeram diversos problemas. Vias e residências alagadas, árvores e postes caídos foram vistos em vários pontos. Além disso, outro problema que atingiu milhares de pessoas foi a oscilação e falta de energia elétrica. Assim, surge a dúvida: o que fazer nesses casos?
O consumidor lesado tem um prazo de até 90 dias para informar à companhia sobre os problemas. Depois disso, a empresa tem até 15 dias para analisar a reclamação recebida.
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Árvore caída na Rua Lívio Barreto, no Bairro Dionísio Torres, em Fortaleza. — Foto: Rafael Almeida/ SVM
Conforme a Enel, foram 621 ocorrências de galhos sobre a fiação e quedas de árvores, sendo Fortaleza e Região Metropolitana as áreas mais afetadas.
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Os canais oficiais da Enel Ceará são:
- Whatsapp: 21 99601-9608
- Aplicativo Enel Ceará
- Site: www.enel.com.br
O que fazer em caso de queda ou oscilação de energia?
Thiago Fujita, presidente da Associação Cearense de Defesa do Consumidor, também respondeu a dúvidas de alguns consumidores sobre problemas envolvendo falta de energia elétrica. Veja abaixo.
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Cidades da Grande Fortaleza ficam sem energia elétrica após fortes chuvas. — Foto: Thiago Gadelha/SVM
🔌 Aparelhos eletrônicos queimaram devido à oscilação. O que fazer?
O primeiro passo é fazer a reclamação diretamente com a concessionária de energia elétrica.
“Levando todas as provas que ele tenha; pode ser foto, vídeo, se tiver a nota fiscal também é interessante”, disse.
💊 Perdi alimentos e remédios devido à falta de energia. O que fazer?
“É direito do consumidor ter o ressarcimento porque se deu com relação à perda de energia elétrica”, explicou.
Thiago Fujita reforçou também a importância de anotar e deixar registrado todos os números de protocolos dos contatos feitos com a empresa.
🤔 Fiz a reclamação, mas não obtive retorno da empresa. E agora?
Ele lembrou que os consumidores prejudicados podem sempre buscar órgãos de defesa, como o Decon e o Procon.
Por fim, o especialista orientou que o Poder Judiciário também deve ser contactado quando o consumidor segue as primeiras orientações, mas não obtém retorno da empresa.
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Alguns bairros de Fortaleza ficaram sem energia após as chuvas do fim de semana — Foto: SVM
G1 CE
